كل محادثة لها مكان
تابع المحادثات حسب القناة والحالة والأولوية، واعثر على ما يحتاج انتباهك.
علاقات أقرب. تجربة أذكى.
قنوات كثيرة.
قنوات كثيرة.
محادثة واحدة متصلة.
عميلك يكتب من أي مكان. وفريقك يتابع من مكان واحد. اجمع محادثاتك، نظّم مسؤوليات فريقك، وامنح كل رد سياقًا يعرف منشأتك.
للمنشآت التي ترى وراء كل رسالة إنسانًا.
✦ OMNIAIكل الطرق تقود إلى تجربة أفضل.
سياق واحد لكل محادثة
WhatsApp
Instagram
Facebook
Messenger
TikTok
Telegram
X
YouTube
LinkedIn
Snapchat
Threads
Discord
LINE
WeChat
Viber
Pinterest
Email
Live Chat
SMS
Voice
01 / مساحة واحدة
وداعًا للتنقل بين النوافذ.
صندوق وارد موحد يضع الرسالة، وملف العميل، والفريق المسؤول في سياق واحد.
فريق يعرف دوره
إسناد المحادثات، ملاحظات داخلية، وفرق متخصصة لمتابعة أكثر وضوحًا.
صورة أوضح للعميل
ملف موحد لبيانات العميل وسجل المحادثة، ليسهل استكمال الخدمة.
متابعة تتجاوز الرد
مؤشرات وتقارير وسياسات لمستوى الخدمة تساعدك على متابعة أداء الفريق.
ما معنى OMNIAI؟
Omni + AI
Omni تعني الشمول: قنوات متعددة وتجربة متصلة، حتى لا تبدأ قصة العميل من جديد في كل مرة.
AI تعني الذكاء الاصطناعي: مساعدة فريقك على فهم السياق وصياغة ردود أنسب، مع بقاء القرار للإنسان.
02 / ذكاء بسياق منشأتكرد يشبه منشأتك.
رد يشبه منشأتك.
لا إجابة بلا سياق.
الخدمات والسياسات ونبرة التواصل تختلف من منشأة لأخرى. لذلك تبدأ المساعدة المناسبة من معرفة نشاطك، لا من رد عام يصلح للجميع.
- تنظيم معلومات الخدمات والأسئلة المتكررة في قاعدة معرفة.
- إعداد قوالب ردود تناسب لغة المنشأة وأسلوبها.
- مراجعة الموظف للمقترح وإضافة التفاصيل قبل إرساله.
المتاح حاليًا: مساعدة محلية بالقواعد والقوالب. يُحدّد ربط نماذج AI المتقدمة وتخصيصها على معرفة المنشأة ضمن نطاق الإعداد والتكامل.
من المعرفة إلى الرد
OmniAIسياق المنشأة + سياق المحادثة
خدماتكسياساتكأسلوبك
↓
OmniAIسياق المنشأة + سياق المحادثة↓
✓
تصوّر لآلية تخصيص المساعدمراجعة بشرية
رد مناسب، قبل أن يصل للعميل.
03 / بداية واضحة
من قنوات متفرقة إلى فريق متصل.
نحدد احتياجك
نراجع قنواتك، خدماتك، وحجم فريقك لتحديد نطاق التشغيل.
نجهّز مساحة منشأتك
نضبط الفرق والصلاحيات والمعرفة والتكاملات المتفق عليها.
تبدأ المحادثة
يتابع فريقك الطلبات والردود من مساحة عمل مشتركة.
رؤية واحدة للعمل
أكثر من صندوق رسائل. مساحة لفريقك وإدارتك.
اجمع معرفة منشأتك ومحادثات عملائها ومسؤوليات فريقك في سياق واحد. ابدأ بخدمة العملاء، وحدّد التوسع المناسب لعملك.
01 / القيمة للمنشأة
اعرف ما يحتاج انتباهك.
مسؤوليات واضحة ومؤشرات خدمة تساعد الإدارة على متابعة ما هو مفتوح، وما تأخر، ومن يتولى الرد.
اكتشف الفائدة لفريقك ↗ 02 / تبنّي الذكاء الاصطناعيابدأ بمعرفة منشأتك.
مسار عملي لتنظيم الخدمات والسياسات ونبرة الرد، ثم تجربة المساعد مع مراجعة بشرية وتحسين مستمر.
تعرّف على خطوات التهيئة ↗ 03 / التحكم والخصوصيةوضوح في الوصول والمسؤولية.
أدوار المستخدمين وسياق المنشأة والملاحظات الداخلية وسجلات النشاط تدعم إدارة مساحة العمل.
تعرّف على ضوابط العمل ↗قبل أن نبدأ
أسئلتك، بوضوح.
هل OmniAI مجرد روبوت محادثة؟
هو مساحة عمل لخدمة العملاء: محادثات، ملفات عملاء، فرق، معرفة، ومؤشرات متابعة. المساعد جزء من هذه التجربة، ويظل الموظف مسؤولًا عن مراجعة الرد.
هل المقصود كل الاتصالات، بما فيها المكالمات؟
يركز OmniAI حاليًا على محادثات العملاء والرسائل. ربط المكالمات الصوتية يحتاج تكاملًا منفصلًا، ولا يدخل ضمن الوظائف الحالية.
هل تشتغل جميع القنوات بمجرد تسجيل الدخول؟
لا، تحتاج كل قناة إلى ربط حساب المنشأة وتفعيل التكامل المناسب. نحدد ما يمكن تفعيله أثناء الإعداد؛ وجود القناة في الواجهة لا يعني أنها متصلة بالفعل.
هل يرسل المساعد الردود تلقائيًا؟
المقترحات يراجعها الموظف قبل الإرسال. ويمكن تجهيز المعرفة والقوالب حسب المنشأة؛ ربط نماذج AI خارجية متقدمة يحتاج إعدادًا إضافيًا.
هل الواجهة تدعم العربية؟
نعم، تتوفر واجهة بالعربية والإنجليزية، مع دعم اتجاه الكتابة من اليمين إلى اليسار.
اجعل المحادثة القادمة بداية أفضل.
أخبرنا عن منشأتك، ولنرَ كيف يجمع OmniAI فريقك وقنواتك.
تواصل لعرض المنتج ↗