سياسة الخصوصية

نطاق السياسة والجهة المسؤولة

توضح هذه السياسة كيفية معالجة Pioneers Technology للبيانات عند استخدام منصة OmniAI لإدارة محادثات العملاء وربط قنوات التواصل، بما فيها Facebook Messenger. للتواصل بشأن الخصوصية أو طلب حذف البيانات: info@pioneerstechno.com.

عندما تستخدم مؤسسة OmniAI لإدارة رسائل عملائها، تحدد تلك المؤسسة أغراض استخدام محادثاتها، وتعالج Pioneers Technology هذه البيانات لتقديم الخدمة وفق تعليمات المؤسسة واتفاق الخدمة. وتدير Pioneers Technology بيانات حسابات مستخدمي المنصة والتواصل الإداري وتشغيل الخدمة. قد تخضع معالجة المؤسسة وMeta لسياسات خصوصية مستقلة.

البيانات التي نعالجها

• بيانات مستخدمي المنصة: الاسم والبريد الإلكتروني وعضوية المشروع والصلاحيات وبيانات الدخول اللازمة لتشغيل الحساب.
• بيانات الربط: اسم صفحة Facebook ومعرفها، ومعرفات الحسابات والقنوات، ورموز الوصول وأسرار التكامل اللازمة لتشغيل الربط المصرح به.
• بيانات المحادثات: نصوص الرسائل الواردة والصادرة، ومعرفات المرسل الخاصة بالصفحة ومعرفات الرسائل، والتوقيتات، والرسائل الصوتية المدعومة. وقد تتضمن المحادثة بيانات اتصال أو معلومات يرسلها العميل بنفسه.
• بيانات إدارة الخدمة: إسناد المحادثات وحالتها وملاحظات الفريق والوسوم وبيانات جهات الاتصال التي يضيفها المستخدمون.
• عند تفعيل ميزات الذكاء الاصطناعي: النصوص الصوتية المفرغة والملخصات وتصنيفات الرسائل واقتراحات الردود.
• سجلات تشغيل وأمان وتشخيص واستخدام لازمة لتقديم الخدمة والتحقق من الأعطال وحماية الحسابات.

يختار مسؤول المؤسسة الصفحة التي يفوضها. لا يتطلب ربط Messenger تفويض جميع صفحات المستخدم، ويقتصر الربط على الصلاحيات اللازمة للخدمة.

أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات لتسجيل الدخول وإدارة صلاحيات الفريق، والتحقق من ربط الصفحات، واستقبال رسائل العملاء وعرضها داخل مشروع المؤسسة، وإرسال الردود التي يختارها الموظفون، وتنظيم المحادثات وتقديم الدعم الفني وحماية الخدمة. ونستخدم بيانات التشغيل لتشخيص الأعطال ومنع إساءة الاستخدام.

ميزات الذكاء الاصطناعي والصوت

يمكن لمسؤول المؤسسة تفعيل ميزات تحليل الرسائل واقتراح الردود وتفريغ الصوت. عند تفعيل الميزة، تُرسل البيانات اللازمة لها إلى خدمة Sanad ومزودي المعالجة الذين تستخدمهم وفق إعدادات الخدمة واتفاقاتها. قد يشمل ذلك نص الرسالة وسياق المحادثة اللازم للاقتراح، أو الملف الصوتي للتفريغ والتحليل.

تُحفظ النتائج ذات الصلة داخل المشروع. قد تخطئ النتائج الآلية، ولذلك ينبغي مراجعتها قبل الاعتماد عليها. اقتراحات الردود في التدفق الحالي لا تُرسل تلقائيًا إلى العميل. تعطيل الميزة يوقف المعالجة الجديدة وفق إعداداتها، ولا يحذف تلقائيًا البيانات التي عولجت سابقًا.

مشاركة البيانات والوصول إليها

يصل أعضاء المؤسسة إلى بيانات مشروعهم بحسب أدوارهم. وتُعالج البيانات بواسطة مزودي الاستضافة والتخزين والاتصالات والذكاء الاصطناعي بقدر ما يلزم لتقديم الميزات المستخدمة. تتلقى Meta البيانات اللازمة لنقل رسائل Messenger وتشغيل الربط، وفق سياساتها أيضًا.

قد تتم المعالجة خارج بلد المستخدم بحسب مواقع المؤسسة ومزودي الخدمة. يمكنك طلب معلومات عن الجهات المعالجة ومواقع المعالجة والترتيبات المتعلقة بنقل بياناتك عبر بريد الخصوصية. وقد نفصح عن بيانات عند وجود التزام قانوني واجب التطبيق أو لحماية الحقوق والأمان، وبالقدر اللازم.

حماية البيانات

نستخدم ضوابط وصول بحسب المشروع والدور، واتصالات HTTPS للموقع، ونخزن أسرار ربط Messenger مشفرة، ونتحقق من توقيع إشعارات Meta قبل معالجتها. لا تعني هذه التدابير أن جميع أنواع البيانات مشفرة بالطريقة نفسها، ولا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

ترتبط مدة الاحتفاظ بأغراض الخدمة وتعليمات المؤسسة والتزاماتها القانونية. وقد تختلف بحسب نوع البيانات، واستمرار الحساب أو الخدمة، والحاجة إلى معالجة طلبات الدعم أو النزاعات، والمتطلبات القانونية. لا تعني إزالة تفويض Facebook أو إيقاف القناة أن المحادثات المخزنة قد حُذفت تلقائيًا.

يمكن إرسال طلب حذف إلى info@pioneerstechno.com مع اسم المؤسسة أو الصفحة ومعلومات تساعد على تحديد البيانات المطلوبة. قد نطلب معلومات إضافية محدودة للتحقق من الهوية والصلاحية، أو ننسق الطلب مع المؤسسة المسؤولة عن المحادثة. لا ترسل كلمة مرور أو رمز وصول أو App Secret.

نوضح عند الرد نطاق التنفيذ وأي احتفاظ تفرضه المتطلبات القانونية أو دورة النسخ الاحتياطية المعمول بها. لا يشمل حذف النسخة التي نعالجها حذف البيانات لدى Meta أو نسخًا مستقلة لدى جهات أخرى. راجع تعليمات طلب حذف البيانات.

حقوقك وطلبات الخصوصية

يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن البيانات أو طلب الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها حيث تنطبق هذه الحقوق. إذا كنت عميلًا لمؤسسة تستخدم OmniAI، فقد يتطلب تنفيذ الطلب التنسيق معها. تحدد القوانين المنطبقة نطاق الحقوق والاستثناءات والمهل.

ملفات تعريف الارتباط والجلسات

يستخدم الموقع آليات الجلسات وملفات تعريف الارتباط اللازمة لتسجيل الدخول والحفاظ على إعدادات الاستخدام والأمان. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح؛ وقد يؤثر منع الملفات الضرورية في تسجيل الدخول وعمل الخدمة.

التعديلات والتواصل

تُنشر تحديثات هذه السياسة مع تاريخ السريان الجديد، ويُخطر المستخدمون بالتغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة. عنوان التواصل لطلبات الخصوصية وحذف البيانات هو info@pioneerstechno.com.